Óvatosan tervezd a nyaralást!
hirdetés
A nyári szezont szinte sohasem ússzuk meg néhány csődbe ment utazási iroda nélkül, ezért egyáltalán nem mindegy, hogy kinek a segítségét veszed igénybe, akár külföldi, akár belföldi utazást szervezel. Hogy te ne tartozz a kárvallottak közé, már a nyári szabadságod tervezésekor résen kell lenned.
Engedélyköteles!
A jogszabályi változások hatására ma már csak olyan vállalkozás szervezhet utazást, amelyik a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal engedélyével rendelkezik. Ha az engedéllyel rendelkező társaság anyagi helyzete miatt nem tudja teljesíteni vállalását, az érdeklődő az iroda által megjelölt hitelintézethez, illetve biztosítóhoz fordulhat, közvetlenül.
Csak írásban!
Utazási szerződést csak írásban szabad kötni, és annak a szolgáltatás minden lényeges elemét tartalmaznia kell. Így nem kerülhetnek elő utólag olyan rejtett költségek, melyekről nem tudtunk a szerződés megkötésekor. Mindig tanácsos azonban elolvasni az általános szerződési feltételeket és az utazási katalógust is, amelyek kiegészítő információkat tartalmazhatnak, például a külföldi idegenforgalmi szokásokról, a szolgáltatás hazaitól eltérő színvonaláról – hívta fel a figyelmet a Közép-magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület (KÖFE) a napokban a Magyar Távirati Iroda oldalán. – Ha a szerződés tartalmazza, az utazási iroda emelheti az utazási díjat a többi között az üzemanyagköltségek, az adó, az illeték vagy a deviza forintárfolyamának változása miatt. Ebben az esetben írásban kell közölni a módosítás indokát és mértékét az utassal; az utazás megkezdése előtti húsz napon belül már semmilyen emelés nem lehetséges. Ha a díjemelés a nyolc százalékot meghaladja, az utas elállhat a szerződéstől.
Azért sem árt alaposan áttanulmányozni a szerződést, hogy ne érjen meglepetés abban az esetben sem, ha saját elhatározásunkból – például anyagi, családi vagy egyéb okból – elállunk a szerződéstől. Erre az esetre ugyanis bánatpénz köthető ki, amely nem haladhatja meg a szolgáltatási díj teljes összegét, és az utazás megkezdését megelőző, hatvan napnál korábbi elállás esetére egyáltalán nem követelhető.
Ne hagyd magad!
Ha nyaralás közben azt tapasztalod, hogy a szolgáltatás nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, értesíteni kell az utaskísérőt vagy a helyszíni szolgáltatót. A jegyzőkönyvet érdemes aláíratni az utastársakkal, fényképeket készíteni a kifogásolt területről, szállásról vagy ételről. Amennyiben a hazaérkezés után az utas nem tud egyezségre jutni az utazási irodával az ár csökkentéséről vagy a kártalanításról, akkor az ingyenes és gyors eljárást biztosító békéltető testületek egyikéhez fordulhat.
Egy tavalyi kormányrendelet egyértelműen kimondja, hogy ha a szálloda telítettsége nem teszi lehetővé az utasok elhelyezését, az utazási iroda viseli a felelősséget, azaz nem hivatkozhat arra, hogy rajta kívül álló, előre nem látható esemény következett be. Ez összhangban van a polgári törvénykönyv általános rendelkezésével, miszerint az alvállalkozók teljesítéséért a fővállalkozó felel. Ilyen esetben az utazási iroda vagy helyettesítő szállást biztosít a célországban, vagy – ha az utas ezt indokoltan nem fogadja el – állja a hazaút költségeit.
Egy további pontosítás a prospektusokban található illusztrációkat érinti. A rendelet kimondja, hogy az utazási iroda köteles a prospektusban bemutatottnak megfelelő szállást biztosítani. Ha a szállás nem egyezik pontosan a képen látottal, az irodának fel kell hívnia a figyelmet az eltérésre, valamint arra, hogy miben különbözhet a ténylegesen elfoglalt szállás a képen látottól. Ha a prospektus például egy több épületből álló szállodakomplexumot mutat, fel kell hívni a figyelmet arra, hogy az utas esetleg annak egy gyorsforgalmi út mellett található épületében kap szállást.
Repüléskor is!
Miután elterjedtek az olcsó, úgynevezett fapados légi járatok, egyre több hazai fogyasztó utazik repülővel Európa nagyvárosaiba. Ezen járatokra ugyanolyan szabályok vonatkoznak, mint a hagyományos légi társaságokra – hívja fel a figyelmet az egyesület. Ha a járatot törlik, vagy úgy utasítják vissza a beszállást, hogy az nem az utas hibájából történik, akkor a szolgáltatást igénybe vevő kártalanításra és a jegy árának visszatérítésére jogosult. Az Európai Bíróság tavaly ősszel meghozott ítélete alapján ráadásul akkor is jár a jogszabályban meghatározott kártalanítási összeg (250–600 euró a repülőút hosszától függően), ha a járat több mint háromórás késéssel érkezik a célállomásra.
Még van időd!
Ha most elkezded szervezni a nyaralást, még nagyon sok időd van, hogy összehasonlítsd a különböző utazási irodák és légitársaságok ajánlatait. Tájékozódáskor ne csak az árakat vesd össze, hanem böngéssz az internetes fórumbejegyzések között is, nehogy a nyári pihenőd álomutazás helyett rémálommá változzon!
Utazás az utolsó pillanatban
